کاربر گرامی  خوش آمدید ... ( ورود به حساب کاربری  \ ثبت‌نام  )
امروز: چهار شنبه 22 آذر ماه 1396 ساعت: 
سوالات متداول

سوالات تخصصی

1- تفاوت بین پشتی های طبی در چیست؟

پشتی های طبی باراد و اکسیژن (مدل های LS1  وLS2 ) تفاوت در نوع پارچه استفاده شده در محصول است که در مدل LS2 برای جلوگیری از تعرق زیاد (برای افراد خاص، شهرهای خاص) از پارچه های سه بعدی  استفاده شده است.

2- آیا محصولات دفرمه می شوند؟

خیر، کلیه تولیدات شرکت باراد از مواد اولیه مرغوب تولید شده و تلاش پرسنل این شرکت بر تولید محصولات با کیفیت بالا همراه است.


حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟

 شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش " آدرس های ثبت شده" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر کد ملی خود نخواهید داشت.

در صورتی که  شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.


 2-آیا امکان ثبت نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟

در حال حاضر این امکان وجود ندارد.


3- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.


 4- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


ثبت و پیگیری سفارش

 1- دوست دارم از سایت باراد خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت باراد، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت باراد با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین شرکت باراد با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه ارائه محصولات ارگونومیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالای ارگونومیک شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات شرکت باراد استفاده کنید.


 2- آیا برای خرید از سایت باراد، حتما باید در سایت عضو باشم؟

 بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.


3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.


 4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سایت باراد خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سایت باراد، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.


 5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سایت باراد، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

پس از ثبت سفارش در ساعت های اداری با شماره 3154-051 تماس گرفته و درخواست فاکتور نموده تا فاکتور پس از تایید برای شما ارسال گردد. البته توجه داشته باشید که صدور فاکتور پس از ارسال کالا و تحویل توسط شما صادر و ارسال می گردد.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام درخواست فاکتور، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام درخواست فاکتور مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.


 6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

مشتریان عزیز می توانند پس از ثبت سفارش در ساعات اداری با شماره 3154-051 تماس گرفته و از وضعیت سفارش و ارسال خود مطلع شوند.


 7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت باراد با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.


8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و تماس کارشناسان فروش با شما امکان ابطال یا تغییر سفارش " در صورت  پرداخت غیر نقدی" وجود دارد.

در صورتی که پرداخت را بصورت نقدی انجام داده اید فقط امکان ابطال وجود داشته و برای تغییر سفارش باید ثبت سفارش را مجدد انجام دهید.


9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با شرکت باراد تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش شرکت باراد با شما تماس خواهند گرفت.


10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، شما می توانید با شماره تفن 3154-051 تماس گرفته و سفارش خود را ثبت نمایید، البته باید در نظر داشته باشید اولویت ارسال سفارشات با سفارش هایی است که بصورت اینترنتی ثبت شده اند.


 11- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

ارسال فاکتور پس از تحویل کالا توسط شما / فرد/ سازمان/ شرکت مورد نظر ارسال می شود.


پرداخت

 1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران سایت باراد می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت باراد، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان پرداخت در محل ( پس از تحویل کالا) نیز وجود دارد.


2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت باراد، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی کارشناسان فروش به مشتری اعلام خواهد شد.


4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت باراد امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سایت باراد که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امنhttps به جای پروتکلhttp استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

 ارسال سفارش‌ها

 1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال سفارشاتی که بصورت اینترنتی ثبت می شوند، رایگان می باشد.


 2- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

البته برای رسیدن در تاریخ مشخص می توانید با شماره 3154-051 تماس گرفته و از کارشناسان فروش شرکت مشاوره دریافت نمایید.


3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری در تهران 24 الی 72 ساعت و در سایر نقاط ایران عزیز از 1 تا 6 روز کاری ( دورترین نقطه کشور) است.


 4- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به شرکت باراد به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که سایت باراد یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل شرکت امکان‌پذیر نیست.

 

گارانتی

 1- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

کلیه محصولات شرکت باراد دارای گارانتی مادم العمر بوده و برای تعویض آن جای نگرانی نیست.


 2- می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

کلیه محصولات شرکت باراد، دارای گارانتی بوده و محصول فاقد گارانتی تولید و عرضه نمی شود.


 3- پس از وارد کردن کد گارانتی، با پیغام "کد معتبر نیست" مواجه می‏‌شوم.

 به دلیل ارسال دوره‌‏ای کد کالا این امکان وجود دارد، البته جای نگرانی نیست پس از بروزرسانی این کدها در سیستم گارانتی بایگانی می شود.


4- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟

کلیه محصولات باراد، در صورت به وجود آمدن کوچکترین ایراد و مشکل شامل گارانتی می شود.

 

خدمات پس از فروش

1- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با تماس با شماره 3154-051 شرکت باراد، بخش سفارشات اینترنتی می توانید این مغایرت را پیگیری نموده و در صورت تأیید کارشناسان، محصول اصلی بصورت رایگان تعویض می گردد.

 

2- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با شماره 3154-051 تماس گرفته و با کارشناسان فروش در میان گذاشته تا مراحل قانونی جهت تعویض یا عودت محصول انجام شود.

 

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت باراد به روز هستند؟

 بله، سایت باراد به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.


 2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

در حال حاضر محاسبه تخفیف برای مشتریان سازمانی امکان پذیر است. که با توجه به تعداد و نوع محصول از تخفیفات شرکت باراد می توانند استفاده نمایند.

برای این امر پس از ثبت سفارش، در زمان تماس کارشناسان این موضوع را اعلام نمایید.

 

ثبت سفارش
تعداد
عنوان محصول